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深圳新能源汽车消费调查结果出炉:安全性是消费者最主要顾虑

2021-10-15 02:11      点击次数:

澎湃新闻2020年12月15日讯 12月15日,澎湃新闻从深圳市消费者委员会获悉,为推动新能源汽车产业高质量可持续发展,促进新能源汽车消费,了解深圳消费者对新能源汽车的消费行为习惯及态度,该委员会联合福田区消费者委员会开展了新能源汽车消费调查。 深圳市

  澎湃新闻2020年12月15日讯 12月15日,澎湃新闻从深圳市消费者委员会获悉,为推动新能源汽车产业高质量可持续发展,促进新能源汽车消费,了解深圳消费者对新能源汽车的消费行为习惯及态度,该委员会联合福田区消费者委员会开展了新能源汽车消费调查。

  深圳市消委会介绍,本次新能源汽车消费调查从三个维度展开:一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查,了解消费者对已购产品的忠诚度情况;二是“消费者满意度”调查,了解消费者对已购买产品的满意情况;三是针对未购买新能源汽车的消费者,了解他们不购买新能源汽车的原因和顾虑。经综合考量,本次调查选取了消费者关注度高、同价格区间的四款新能源汽车,其中进口新能源汽车品牌选取特斯拉-model3为代表,国产新能源汽车品牌选取了比亚迪-汉、小鹏-P7、威马-EX5等3个车型为代表。

  NPS( Net Promoter Score)即消费者净推荐值指数。它是目前广泛用来衡量客户忠诚度的指标,可以直观反映消费者对企业的推荐意愿。NPS调查仅围绕“你是否会将该产品/服务/品牌推荐给身边朋友?”、“你推荐/不推荐的原因是?”两个重点展开,NPS的得分是由推荐者的百分比减去贬损者的百分比,具备较强的直观性与时效性。

  在本次调查中,所调查的新能源汽车款式的NPS值均为正数,代表在受访者中,推荐者多于贬损者,同时也表示消费者对本次调查的新能源汽车品牌忠诚度较高。结果显示:特斯拉-model3的NPS值最高,为12;比亚迪-汉排名第二,NPS值为10;小鹏-P7的NPS值为9.4,排名第三;威马-EX5排名第四,其NPS值为8。

  消费者推荐原因方面,“新能源汽车优势(政策性/经济型)”是所有新能源汽车消费者都选择的推荐原因,除此之外,特斯拉-model3的消费者推荐的主要方面是“汽车品牌吸引力”和“电便捷”。而比亚迪-汉、小鹏-P7、威马-EX5等3款车辆的消费者推荐的主要方面是“试用车辆使用感受”和“充电便捷”。626969澳门资料大全奥

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